维护老客户小妙招（老客户怎么维护，给你几个小妙招？）

1、满足客户占便宜的心理

客户从你的店铺消费的第一次一定要给他们超值的感觉，这样会让客户对你的品牌好感倍增，会后面的维护打下坚实的基础。

2、做好售后跟踪

所谓的售后跟踪，很多销售都可以在顾客成交以后发一则温暖的调研短信，内容无非满意度、服务调查等，让客户觉得你是真正的在意他，提升客户的心里感觉，让顾客觉得你们的企业是专业的。

3、节假日关怀

很多企业在五一、国庆会搞促销的活动关怀，无非是希望客户觉得你很重视他，有优惠的时候第一时间告诉客户，这叫做用户唤起。不断地给自己找理由在客户面前增加曝光，刷多几次脸，下次有购买需求的时候客户一定会想到我们。

4、跟顾客交朋友

经常在朋友圈、qq空间上用户互动，点赞、发个观点证明你是认可他发表的东西，这样客户会觉得你的企业不是一个冰冷的企业，而是一个有血有肉、会互动、懂欣赏、和客户的价值观一致，他们会把你并入他们认可的圈子里。这一系列的动作成型后，你再去朋友圈发布一些相关的销售信息时，会起到意想不到的效果。

二、维护老客户技巧

1、成交后的致谢

致谢应作为成交后立行的工作之一，致谢不仅是一种理解，还对建立一种良好的关系有促进作用。如果在致谢的时候，就之前接待所遇到的一系列问题，再沟通发挥一下感觉效果会更好。

2、做客户亲密的朋友

把客户当成亲朋好友，客户可以将可以信赖的亲朋好友介绍给我们，双方成长为长期的合作伙伴，更有利于后期我们的项目、公司、市场的良性发展。

3、别忽视密切接触者

客户身边的重点事，也要打听清楚，也要和客户的亲戚朋友保持良好的关系。问候的时候也顺带提醒一下，更有人情味。

4、优惠活动的时候登门拜访

在项目上有优惠活动的时候，可以通过登门拜访告知客户一些优惠细节，促进有意向的客户再次购买。客户成交使客户信息告知朋友，从中挖掘深度的资源。

5、适当时与客户互赠礼品

适逢节假日的时候给客户准备一些小礼品，不需要多么昂贵的价格，只要是代表心意可以增进客户的信任，产生不错的效果。

6、学会换位思考

换位思考是人对人的一种心理体验的过程，也是最容易让人产生信任的一种方法。

7、在维护过程中，多说“我们”少说“我”

经常说“我”，是一种自我意识强烈的表现，人际关系也会因此受到影响。尤其在与客户交谈中，把“我的”变成“我们的”，可以拉近双方的距离，使对方更容易接受和你的对话，从而认同项目的价值。

8、与客户保持相同的谈话方式

对年轻人要活泼外向，不妨聊一些时尚的话题；对待中年人，我们要显得稳重大方，不说轻佻失礼的用词；和年长的客户交谈，乖巧的形象比较能得到长辈的信任。

9、重视和客户交谈的细节

熟悉客户的姓名、不可忽视日常的习惯、地方风俗，注意措辞，以客户为谈话中心，客户讲话的时候我们要注意聆听，与客户交谈中不接电话，电话联系中不要先挂电话，这些都是在维护客户中非常细节的东西。